Garantia e Troca de Produtos
Na NoTraje, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Todos os itens são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos a possibilidade de troca caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido original.
Procedimentos para Troca
- Prazo para Solicitação: A solicitação de troca por defeito ou discrepância no pedido deve ser feita dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Informações Necessárias: Em caso de defeito ou inconsistência, entre em contato conosco, fornecendo seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição detalhada do defeito.
- Análise e Autorização: Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao setor de qualidade para uma análise detalhada e autorização da troca.
Análise e Opções de Troca
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para oferecer as seguintes alternativas:
- Reembolso total do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao originalmente adquirido.
- Substituição por um produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom de crédito com o valor do produto para ser utilizado em compras futuras.
Perguntas Frequentes
A. Recusa de Troca/Devolução
- Trocas não serão aceitas após o período de 7 dias corridos desde a entrega; por isso, entre em contato conosco o mais rápido possível para iniciar o processo.
- É essencial que a etiqueta e a embalagem original do produto sejam preservadas.
- Não realizamos trocas ou reembolsos para pedidos personalizados, exceto em casos de erro na personalização ou defeito no produto.
B. Taxas de Envio
A NoTraje cobre as taxas de envio somente para pedidos que apresentem defeito de fábrica, erro na personalização ou discrepância no tamanho solicitado. Para trocas de modelo, tamanho diferente ou devoluções, as taxas de envio são de responsabilidade do cliente.
C. Escolha de Outro Modelo na Troca
É possível optar por outro modelo, desde que o valor seja equivalente ao do produto original, ou que o cliente cubra a diferença de preço.
D. Cancelamento de Pedido
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento do pedido deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O estorno no cartão de crédito pode levar até 30 dias para ser processado. Reembolsos para contas correntes serão efetuados em um prazo máximo de 10 dias úteis.
ATENÇÃO
A NoTraje não se responsabiliza por despesas de frete para devolução, chargebacks ou trocas por outros produtos; tais despesas são de responsabilidade do cliente.
